PERTANYAAN UMUM (FAQ)
Jawaban transparan seputar proses belanja, pengiriman, retur, dan layanan pelanggan kami.
1. Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima berbagai metode pembayaran resmi: Transfer Bank BCA (No. Rekening: 8735019284 a.n. PT Tangkas Sport Indonesia), Bayar di Tempat (COD), QRIS instan seluruh perbankan/e-wallet, serta dompet digital (GoPay, OVO, Dana).
2. Ekspedisi kurir apa yang digunakan untuk mengirim pesanan?
Pesanan dikirim melalui jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia: JNE, J&T, SiCepat, dan Anteraja. Nomor resi pengiriman akan diberikan segera setelah paket diserahkan ke pihak kurir.
3. Apakah tersedia promo gratis ongkos kirim?
Ya, kami memberikan gratis biaya pengiriman untuk setiap transaksi dengan total belanja minimal Rp 250.000 ke seluruh wilayah cakupan pengiriman.
4. Berapa lama batas waktu pengembalian barang jika tidak sesuai?
Kami menyediakan jaminan pengembalian barang dalam kurun waktu 7 hari kalender sejak paket diterima jika produk mengalami cacat pabrik atau kesalahan pengiriman barang.
5. Apa syarat produk yang dapat dikembalikan?
Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai latihan, tidak kotor, dan kemasan/tag label asli masih utuh. Barang higienis seperti pakaian dalam atau kacamata renang yang sudah dibuka segelnya tidak dapat dikembalikan demi perlindungan kesehatan.
6. Bagaimana cara memastikan ukuran sepatu atau pakaian pas?
Anda dapat memeriksa halaman Panduan Ukuran kami yang menyediakan tabel konversi sentimeter ke EU/US serta kalkulator ukuran telapak kaki interaktif.
7. Apakah spesifikasi produk yang tertera jujur dan akurat?
Ya, seluruh dimensi, bobot, material (seperti TPE, neoprene, busa EVA), dan foto produk diverifikasi langsung dari unit fisik barang. Kami tidak melebih-lebihkan fungsi atau menjanjikan klaim medis berlebihan.
8. Apakah ada garansi untuk barang yang cacat produksi?
Apabila Anda menerima barang dengan cacat pabrik atau jahitan terlepas saat unboxing, segera hubungi kami dalam kurun masa retur resmi untuk penggantian unit baru tanpa biaya tambahan.
9. Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Kunjungi halaman Lacak Pesanan dan masukkan nomor pesanan lokal (format TS-YYMMDD-XXXX) beserta nomor HP Anda untuk melihat status pesanan terkini pada perangkat ini.
10. Bisakah saya membatalkan pesanan yang sudah dibuat?
Pembatalan dapat dilakukan sebelum paket diserahkan ke pihak kurir. Silakan segera hubungi admin kami melalui WhatsApp resmi dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
11. Bagaimana keamanan data alamat dan nomor telepon saya?
Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), data alamat dan kontak hanya digunakan semata-mata untuk memproses pengiriman paket dan tidak pernah dijual atau diserahkan ke pihak ketiga tanpa izin Anda.
12. Mengapa checkout terhubung dengan WhatsApp?
Mode pesanan via WhatsApp memungkinkan komunikasi langsung yang cepat, konfirmasi stok secara personal, serta mempermudah pembeli di Indonesia untuk berkonsultasi spesifikasi sebelum membayar.
13. Berapa lama estimasi waktu pengiriman sampai ke rumah?
Untuk area Pulau Jawa, estimasi pengiriman reguler adalah 1–3 hari kerja. Untuk luar Pulau Jawa, estimasi berkisar antara 3–7 hari kerja tergantung wilayah tujuan dan jadwal kurir.
14. Apakah menerima pembelian untuk komunitas atau instansi?
Ya, kami melayani pesanan perlengkapan olahraga untuk klub lari, studio yoga, dan instansi. Hubungi kontak resmi kami untuk penawaran khusus dan invoice faktur legal.
15. Kapan jam operasional layanan pelanggan?
Layanan pelanggan dan konfirmasi pesanan aktif pada hari Senin–Sabtu pukul 09.00–18.00 WIB. Pertanyaan yang masuk di luar jam operasional akan direspons pada hari kerja berikutnya.