KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG (RETUR)

Sesuai UU Perlindungan Konsumen No. 8/1999

Kepuasan dan kenyamanan berolahraga Anda adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima mengalami cacat pabrik atau terdapat ketidaksesuaian ukuran yang signifikan, kami menyediakan opsi pengembalian dan penukaran barang yang adil.

1. Jangka Waktu Pengajuan

Kami memberikan garansi retur selama 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak paket produk dinyatakan diterima oleh pembeli menurut sistem pelacakan ekspedisi. Pengajuan retur yang melewati batas waktu 7 hari tidak dapat kami proses.

2. Syarat & Kondisi Produk yang Memenuhi Syarat

Produk belum pernah dipakai untuk sesi latihan atau aktivitas fisik luar ruangan (hanya dicoba ukuran di dalam ruangan bersih).
Kondisi fisik barang bebas dari noda, debu, bau keringat, bau detergen, atau goresan.
Seluruh label tag merek, instruksi manual, kotak sepatu asli, dan aksesori bawaan masih lengkap tanpa kerusakan robek.
Wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (cut) saat membuka segel paket pertama kali.

3. Produk yang Dikecualikan dari Pengembalian (Non-Refundable)

Demi alasan higienitas dan perlindungan kesehatan bersama, produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika segel pelindung atau kemasan plastiknya telah dibuka:

Pakaian lapisan dalam (sports underwear, sports bra, kaos kaki lari).
Perlengkapan renang kontak langsung (kacamata renang, penutup kepala/swim cap, pakaian renang).
Aksesori hidrasi (botol minum olahraga yang telah diisi cairan).

4. Alur Prosedur Pengembalian

Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp atau email resmi dengan mencantumkan nomor pesanan.
Kirimkan bukti video unboxing dan foto detail kendala pada produk.
Setelah permohonan disetujui, kirimkan kembali produk ke alamat operasional kami dengan nomor resi terdaftar.
Unit pengganti atau pengembalian dana akan diproses maksimal 2 hari kerja setelah barang kami terima dan lolos inspeksi fisik.